一、合作機(jī)構(gòu)名稱
國(guó)民養(yǎng)老保險(xiǎn)股份有限公司
二、 業(yè)務(wù)合作范圍
代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)
三、 合作起止時(shí)間
2022年12月15日至2024年12月31日
四、互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)產(chǎn)品及保單的查詢和驗(yàn)真途徑
1、保單查詢方式
（1）撥打客戶服務(wù)熱線4001010011查詢保單；
（2）登錄“國(guó)民養(yǎng)老保險(xiǎn)”官方微信公眾號(hào)，在“服務(wù)大廳”-“我的保單”即可查詢和下載電子保單；
（3）國(guó)民養(yǎng)老保險(xiǎn)官方網(wǎng)站（www.guominpension.com）查詢并下載您的電子保單。
2、電子發(fā)票查詢方式
您可以通過(guò)“國(guó)民養(yǎng)老保險(xiǎn)”微信公眾號(hào)，在“服務(wù)大廳”-“保單服務(wù)”-“電子發(fā)票”獲取并下載電子發(fā)票。
五、理賠、保全服務(wù)及投訴渠道
1、理賠流程
（1）理賠申請(qǐng)
保險(xiǎn)事故發(fā)生后可撥打國(guó)民養(yǎng)老客服熱線4001010011進(jìn)行通知，以便保險(xiǎn)公司及時(shí)提供理賠服務(wù)。通知時(shí)需提供保單號(hào)、被保險(xiǎn)人姓名、出險(xiǎn)時(shí)間、地點(diǎn)、事故原因、過(guò)程、目前狀況、就診醫(yī)院、聯(lián)系電話、通知人與被保險(xiǎn)人的關(guān)系等信息。
（2）理賠時(shí)效
對(duì)于一般案件，國(guó)民養(yǎng)老將在收到完整理賠申請(qǐng)資料后5個(gè)工作日內(nèi)作出核定；對(duì)于復(fù)雜案件，國(guó)民養(yǎng)老將在收到完整理賠申請(qǐng)資料后30日內(nèi)作出核定。
（3）爭(zhēng)議處理
為充分維護(hù)您的合法權(quán)益，如您對(duì)國(guó)民養(yǎng)老保險(xiǎn)做出的理賠結(jié)論有疑問(wèn)，可撥打國(guó)民養(yǎng)老保險(xiǎn)全國(guó)統(tǒng)一客服電話4001010011或聯(lián)系保單服務(wù)人員進(jìn)行反饋，保險(xiǎn)公司收到您反饋的意見(jiàn)后將及時(shí)響應(yīng)，結(jié)合您的訴求審慎評(píng)估后向您反饋處理結(jié)果。
2、客戶服務(wù)
國(guó)民養(yǎng)老保險(xiǎn)提供保單查詢、回執(zhí)簽收、保單下載、保單回訪、保單變更、理賠申請(qǐng)、客戶咨詢等線上服務(wù)。您在銀行投保的國(guó)民養(yǎng)老保險(xiǎn)的相關(guān)產(chǎn)品，目前無(wú)法實(shí)現(xiàn)全流程的線上服務(wù)，部分無(wú)法完成的在線核保、保全等保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，可以在國(guó)民養(yǎng)老保險(xiǎn)分支機(jī)構(gòu)或致電客服熱線4001010011進(jìn)行咨詢辦理。
3、投訴渠道
（1）微信關(guān)注“國(guó)民養(yǎng)老保險(xiǎn)”官方微信公眾號(hào)，通過(guò)“在線客服”進(jìn)行投訴。
（2）撥打全國(guó)統(tǒng)一客戶服務(wù)和維權(quán)電話4001010011進(jìn)行投訴。
